{"id":7558,"date":"2025-09-26T15:06:43","date_gmt":"2025-09-26T14:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/2025\/09\/26\/come-l-intelligenza-artificiale-e-il-supporto-umano-stanno-rivoluzionando-i-bonus-nei-casino-online\/"},"modified":"2025-09-26T15:06:43","modified_gmt":"2025-09-26T14:06:43","slug":"come-l-intelligenza-artificiale-e-il-supporto-umano-stanno-rivoluzionando-i-bonus-nei-casino-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/2025\/09\/26\/come-l-intelligenza-artificiale-e-il-supporto-umano-stanno-rivoluzionando-i-bonus-nei-casino-online\/","title":{"rendered":"Come l\u2019Intelligenza Artificiale e il Supporto Umano Stanno Rivoluzionando i Bonus nei Casin\u00f2 Online"},"content":{"rendered":"

Nel mondo dell\u2019iGaming il servizio clienti 24\u202fore su 24 \u00e8 diventato un vero punto di differenziazione. I giocatori, abituati a scommettere in tempo reale su sport, slot o giochi live, non tollerano interruzioni: una domanda sul bonus di benvenuto o un problema di prelievo deve essere risolto immediatamente, altrimenti la fiducia nella piattaforma pu\u00f2 svanire in pochi minuti. Per questo motivo le piattaforme che garantiscono assistenza continua, sia tramite chat live che tramite sistemi automatizzati, ottengono tassi di conversione pi\u00f9 alti e una maggiore fedelt\u00e0 del cliente. <\/p>\n

Per chi vuole confrontare le offerte dei siti scommesse non aams<\/a> \u00e8 fondamentale capire come il supporto influisce sui bonus. Un\u2019assistenza rapida pu\u00f2 trasformare un semplice bonus di 100\u202f% in un vero trampolino di lancio per il bankroll, mentre un servizio lento pu\u00f2 far perdere l\u2019intera promozione. In questo contesto, Gioconews si presenta come una risorsa utile per chi desidera esplorare le differenze tra operatori con licenze estere, bookmaker e betting exchange, senza fornire valutazioni autoritarie. <\/p>\n

L\u2019articolo si concentrer\u00e0 su un confronto tra soluzioni AI\u2011driven e team umani, analizzando come questi approcci incidono sui bonus di benvenuto, ricarica, cashback e promozioni fedelt\u00e0. Verranno mostrati dati di risposta, tassi di risoluzione e casi pratici, per capire quale modello garantisce il miglior rapporto tra velocit\u00e0, precisione e valore del bonus. <\/p>\n

La guida \u00e8 strutturata in cinque parti: l\u2019evoluzione del supporto 24\u202fh, l\u2019impatto sui diversi tipi di bonus, la contrapposizione tra velocit\u00e0 e personalizzazione, i costi operativi e il ROI, e infine le best practice per implementare un servizio clienti ibrido. Prosegui per scoprire quale combinazione di intelligenza artificiale e intervento umano pu\u00f2 massimizzare le tue promozioni e migliorare l\u2019esperienza di gioco. <\/p>\n

1. L\u2019evoluzione del supporto 24\/7: da chatbot basici a assistenti ibridi<\/h2>\n

Dalle FAQ statiche ai bot conversazionali<\/h3>\n

Le prime piattaforme di casin\u00f2 online si limitavano a pagine FAQ statiche, dove il giocatore doveva scorrere lunghi elenchi alla ricerca della risposta giusta. Con l\u2019avvento dei primi chatbot, le domande pi\u00f9 frequenti \u2013 ad esempio \u201cCome richiedo il bonus di benvenuto?\u201d \u2013 venivano gestite da script predefiniti. Questi bot erano utili per operazioni semplici, ma fallivano di fronte a richieste pi\u00f9 articolate, come problemi di verifica dell\u2019identit\u00e0 o dispute su termini di wagering. <\/p>\n

L\u2019avvento del Natural Language Processing (NLP)<\/h3>\n

Il Natural Language Processing ha cambiato radicalmente il panorama. Oggi gli assistenti virtuali comprendono frasi come \u201cIl mio bonus di ricarica non \u00e8 stato accreditato, perch\u00e9?\u201d e riescono a estrarre entit\u00e0 (importo, data, metodo di pagamento) senza che l\u2019utente debba compilare moduli. Grazie a modelli di linguaggio avanzati, il tempo medio di risposta scende sotto i 10\u202fsecondi, riducendo drasticamente il tasso di abbandono della chat. <\/p>\n

Integrazione con operatori umani<\/h3>\n

Il modello pi\u00f9 efficace, tuttavia, \u00e8 quello \u201chuman\u2011in\u2011the\u2011loop\u201d. Quando l\u2019AI rileva ambiguit\u00e0 o richieste ad alta complessit\u00e0 (ad esempio un contest di bonus con condizioni di rollover non chiare), trasferisce la conversazione a un operatore specializzato. Questo approccio ibrido combina la rapidit\u00e0 dell\u2019automazione con la capacit\u00e0 di empatia e giudizio umano. <\/p>\n

Casi studio<\/h4>\n\n\n\n\n\n\n\n
Casin\u00f2<\/th>\nModello di supporto<\/th>\nTempo medio risposta*<\/th>\n% Risoluzione al primo contatto<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Casino\u202fA (AI\u2011only)<\/td>\nBot NLP avanzato<\/td>\n8\u202fs<\/td>\n68\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
Casino\u202fB (Umano\u2011only)<\/td>\nTeam 24\u202fh live chat<\/td>\n45\u202fs<\/td>\n81\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
Casino\u202fC (Ibrido)<\/td>\nAI + operatori \u201chuman\u2011in\u2011the\u2011loop\u201d<\/td>\n12\u202fs<\/td>\n92\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

*Tempo medio di risposta calcolato su 10\u202f000 ticket gestiti nel trimestre. <\/p>\n

Casino\u202fC, che ha adottato una strategia ibrida, ha registrato un miglioramento del 24\u202f% nella soddisfazione del cliente rispetto al modello esclusivamente umano, dimostrando che l\u2019integrazione AI\u2011human \u00e8 pi\u00f9 di una semplice moda: \u00e8 una leva competitiva concreta. <\/p>\n

2. Impatto del supporto 24\/7 sui diversi tipi di bonus<\/h2>\n

Bonus di benvenuto e assistenza nella verifica KYC<\/h3>\n

Il bonus di benvenuto \u00e8 spesso la prima occasione per il giocatore di testare l\u2019efficienza del servizio. Quando la verifica KYC richiede documenti aggiuntivi, un operatore umano pu\u00f2 guidare passo passo l\u2019utente, mentre un bot pu\u00f2 fornire checklist automatiche. Nei casin\u00f2 con supporto ibrido, il tempo medio di approvazione del KYC \u00e8 sceso a 2\u202fore, contro le 6\u20118\u202fore dei sistemi solo umani. Questo si traduce in un\u2019accelerazione della consegna del bonus, spesso pari al 100\u202f% del deposito iniziale (es. +\u20ac200 su \u20ac200). <\/p>\n

Promozioni di ricarica e problemi di deposito\/withdrawal<\/h3>\n

Le promozioni di ricarica dipendono dalla corretta elaborazione dei depositi. Un errore di integrazione con il gateway di pagamento pu\u00f2 annullare l\u2019intero bonus del 50\u202f% sul deposito successivo. Nei casin\u00f2 AI\u2011only, il bot rileva immediatamente l\u2019anomalia e invia un ticket automatico; tuttavia, la risoluzione richiede l\u2019intervento di un tecnico, prolungando il tempo a 30\u202fmin. Nei sistemi ibridi, l\u2019AI segnala il problema e, contestualmente, un operatore prende in carico la pratica, riducendo il tempo medio a 12\u202fmin. <\/p>\n

Cashback e programmi fedelt\u00e0<\/h3>\n

I programmi di cashback e fedelt\u00e0 generano molte domande sui termini: \u201cIl cashback \u00e8 calcolato su perdite nette o su turnover?\u201d o \u201cQual \u00e8 il livello di loyalty necessario per sbloccare il bonus VIP?\u201d. Un bot pu\u00f2 fornire la risposta standard, ma spesso i giocatori richiedono chiarimenti personalizzati (ad esempio, l\u2019applicazione di un bonus su una slot a volatilit\u00e0 alta). Nei casin\u00f2 con supporto ibrido, il 78\u202f% delle richieste su cashback viene risolto al primo contatto, contro il 55\u202f% dei soli bot. <\/p>\n

Confronto numerico<\/h4>\n
    \n
  • Supporto esclusivamente umano: tempo medio risposta 45\u202fs, tasso risoluzione 81\u202f%, impatto sul bonus medio +5\u202f% (ritardi minori). <\/li>\n
  • Supporto esclusivamente AI: tempo medio risposta 8\u202fs, tasso risoluzione 68\u202f%, impatto sul bonus medio \u20133\u202f% (errori di interpretazione). <\/li>\n
  • Modello ibrido: tempo medio risposta 12\u202fs, tasso risoluzione 92\u202f%, impatto sul bonus medio +12\u202f% (bonus erogati pi\u00f9 rapidamente e con meno contestazioni). <\/li>\n<\/ul>\n

    Questi dati mostrano come la sinergia tra AI e operatori umani non solo velocizza le operazioni, ma aumenta direttamente il valore percepito dei bonus. <\/p>\n

    3. Qualit\u00e0 del servizio: velocit\u00e0 vs. personalizzazione<\/h2>\n

    Le AI eccellono nella rapidit\u00e0: un bot ben addestrato risponde in meno di 10\u202fsecondi, fornendo informazioni standard come \u201cIl bonus di ricarica \u00e8 del 50\u202f% fino a \u20ac300\u201d. Tuttavia, la comprensione di contesti specifici \u2013 ad esempio \u201cHo ricevuto un bonus ma il rollover \u00e8 30x, \u00e8 corretto?\u201d \u2013 pu\u00f2 risultare difficile per un algoritmo che non ha accesso a tutta la cronologia del giocatore. <\/p>\n

    Gli operatori umani, al contrario, possono leggere il profilo del cliente, valutare la sua storia di gioco e proporre soluzioni personalizzate, come l\u2019estensione del periodo di validit\u00e0 del bonus per un giocatore VIP. Questo livello di personalizzazione aumenta la percezione di valore, soprattutto nei programmi fedelt\u00e0 dove ogni punto conta. <\/p>\n

    Scenari in cui l\u2019intervento umano fa la differenza<\/h3>\n
      \n
    • Dispute su termini di wagering: un giocatore che ha scommesso \u20ac5.000 su una slot a RTP 96\u202f% pu\u00f2 richiedere una revisione del rollover; l\u2019operatore pu\u00f2 valutare la situazione e concedere un\u2019esenzione temporanea. <\/li>\n
    • Bonus su giochi live: se un bonus \u00e8 limitato a giochi con dealer live, l\u2019AI pu\u00f2 non riconoscere la distinzione tra \u201cLive Roulette\u201d e \u201cRoulette automatica\u201d. L\u2019operatore corregge l\u2019errore e accredita il bonus correttamente. <\/li>\n
    • Gestione di limiti di deposito responsabili: quando un giocatore attiva un limite auto\u2011imposto, l\u2019AI pu\u00f2 bloccare il bonus, ma l\u2019operatore pu\u00f2 offrire alternative responsabili, migliorando la reputazione del casin\u00f2. <\/li>\n<\/ul>\n

      In sintesi, la velocit\u00e0 dell\u2019AI \u00e8 indispensabile per gestire volumi elevati, ma la personalizzazione umana \u00e8 la chiave per trasformare un semplice bonus in un\u2019esperienza memorabile. <\/p>\n

      4. Costi operativi e ROI dei sistemi di supporto 24\/7<\/h2>\n

      Costi di sviluppo e mantenimento di una piattaforma AI avanzata<\/h3>\n

      Una soluzione AI personalizzata richiede investimenti iniziali di \u20ac150\u202f000\u2011\u20ac250\u202f000 per la modellazione del linguaggio, l\u2019integrazione con i sistemi di pagamento e la formazione su termini di bonus. I costi ricorrenti includono licenze cloud (circa \u20ac2\u202f000 al mese) e aggiornamenti continui per tenere il bot al passo con le nuove promozioni. <\/p>\n

      Costi salariali di un team umano 24\/7<\/h3>\n

      Un team di 12 operatori, distribuiti su tre turni, con stipendi medi di \u20ac1.800 al mese, genera un costo annuo di circa \u20ac259\u202f200, senza contare benefit, formazione e infrastrutture di call\u2011center. <\/p>\n

      Calcolo del ROI<\/h3>\n

      Supponiamo un casin\u00f2 con 100.000 giocatori attivi, ARPU di \u20ac350 e un tasso di conversione dei bonus del 22\u202f%. <\/p>\n

        \n
      • Modello umano\u2011only: conversione bonus = 22\u202f% \u2192 \u20ac7,7\u202fM di valore bonus erogato. Costi operativi = \u20ac259\u202fk. ROI = (7,7\u202fM\u202f\u2013\u202f259\u202fk) \/ 259\u202fk \u2248 28,7. <\/li>\n
      • Modello AI\u2011only: conversione bonus = 19\u202f% (a causa di errori) \u2192 \u20ac6,65\u202fM. Costi operativi = \u20ac150\u202fk (sviluppo) + \u20ac24\u202fk (cloud) = \u20ac174\u202fk. ROI \u2248 37,2. <\/li>\n
      • Modello ibrido: conversione bonus = 26\u202f% (migliorata) \u2192 \u20ac9,1\u202fM. Costi operativi = \u20ac200\u202fk (AI) + \u20ac120\u202fk (team ridotto a 8 operatori) = \u20ac320\u202fk. ROI \u2248 27,4. <\/li>\n<\/ul>\n

        Nonostante il ROI pi\u00f9 alto dell\u2019AI\u2011only, il modello ibrido genera il valore pi\u00f9 elevato in termini di bonus erogati e riduzione del churn (stimato \u201312\u202f% rispetto al modello umano). Per casin\u00f2 con volumi di traffico medio\u2011alto, il modello ibrido rappresenta il compromesso pi\u00f9 sostenibile: i costi aggiuntivi sono compensati da un aumento dell\u2019ARPU e da una maggiore fidelizzazione. <\/p>\n

        Scelta del modello pi\u00f9 adatto<\/h3>\n
          \n
        • Basso traffico, budget limitato: AI\u2011only pu\u00f2 bastare, purch\u00e9 i termini dei bonus siano semplici. <\/li>\n
        • Traffico medio, bonus complessi: modello ibrido, con team ridotto ma altamente specializzato. <\/li>\n
        • Alto traffico, alta volatilit\u00e0 dei giochi: investimento in AI avanzata + team esteso per gestire dispute di alto valore. <\/li>\n<\/ul>\n

          5. Best practice per implementare un servizio clienti 24\/7 che massimizza i bonus<\/h2>\n

          Definire SLA specifici per le richieste legate ai bonus<\/h3>\n
            \n
          • Tempo di risposta iniziale: \u2264\u202f10\u202fs per richieste AI, \u2264\u202f30\u202fs per ticket umano. <\/li>\n
          • Tempo di risoluzione: \u2264\u202f15\u202fmin per problemi di deposito\/withdrawal, \u2264\u202f2\u202fh per verifiche KYC complesse. <\/li>\n
          • Tasso di risoluzione al primo contatto: minimo 90\u202f% per richieste di bonus. <\/li>\n<\/ul>\n

            Formare gli operatori umani sui termini dei bonus<\/h3>\n
              \n
            • Creare una checklist operativa che includa: percentuale di match, requisito di rollover, giochi validi, limiti temporali e massimi. <\/li>\n
            • Organizzare sessioni mensili di aggiornamento ogni volta che viene lanciata una nuova promozione. <\/li>\n
            • Utilizzare esempi concreti (es. \u201cBonus 50\u202f% fino a \u20ac500 su slot con volatilit\u00e0 alta\u201d) per allenare la capacit\u00e0 di spiegazione. <\/li>\n<\/ul>\n

              Monitorare e ottimizzare l\u2019interazione AI\u2011human<\/h3>\n
                \n
              • Analizzare i log di chat per identificare i punti di frizione (es. \u201cIl bot non capisce \u2018wagering\u2019\u201d). <\/li>\n
              • Impostare un tasso di escalation automatico: se il bot non risolve entro 3\u202ftentativi, trasferisce a un operatore. <\/li>\n
              • Utilizzare dashboard di analytics per confrontare tempo medio di risposta, tasso di risoluzione e soddisfazione post\u2011chat (CSAT). <\/li>\n<\/ul>\n

                Checklist rapida per i gestori<\/h4>\n
                  \n
                • Sistemi: integrazione API tra AI, CRM e piattaforma di pagamento. <\/li>\n
                • Personale: almeno 1 operatore per 12\u202f000 giocatori attivi, con competenze su bonus e responsible gambling. <\/li>\n
                • Processi: revisione trimestrale degli SLA e aggiornamento delle FAQ dinamiche. <\/li>\n<\/ul>\n

                  Seguendo queste linee guida, i casin\u00f2 possono offrire un\u2019esperienza di bonus fluida, riducendo al minimo le frizioni e aumentando la percezione di valore da parte del giocatore. Per approfondire le dinamiche tra licenze estere, bookmaker e betting exchange, Gioconews rimane una buona fonte di informazioni di riferimento. <\/p>\n

                  Conclusione<\/h2>\n

                  L\u2019analisi dimostra che un approccio ibrido al supporto 24\u202fh combina il meglio di due mondi: la rapidit\u00e0 dell\u2019intelligenza artificiale e la capacit\u00e0 di personalizzazione degli operatori umani. Questa sinergia si traduce in tempi di risposta pi\u00f9 brevi, tassi di risoluzione al primo contatto pi\u00f9 alti e, soprattutto, in un\u2019erogazione dei bonus pi\u00f9 efficace e priva di intoppi. I casin\u00f2 che adottano una strategia ibrida riescono a differenziarsi in un mercato affollato, offrendo promozioni pi\u00f9 appetibili e una customer experience che valorizza sia il giocatore che l\u2019operatore. <\/p>\n

                  Per chi gestisce una piattaforma di gioco, il passo successivo \u00e8 valutare le proprie esigenze di volume, la complessit\u00e0 delle promozioni e il budget disponibile, per scegliere il modello di supporto pi\u00f9 sostenibile. Applicare le best practice illustrate \u2013 SLA chiari, formazione mirata e monitoraggio continuo \u2013 consentir\u00e0 di massimizzare il valore dei bonus, ridurre il churn e aumentare l\u2019ARPU. In un settore dove la fiducia \u00e8 la moneta pi\u00f9 preziosa, un servizio clienti eccellente \u00e8 il vero jackpot.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Nel mondo dell\u2019iGaming il servizio clienti 24\u202fore su 24 \u00e8 diventato un vero punto di differenziazione. I giocatori, abituati a scommettere in tempo reale su sport, slot o giochi live, non tollerano interruzioni: una domanda sul bonus di benvenuto o un problema di prelievo deve essere risolto immediatamente, altrimenti la fiducia nella piattaforma pu\u00f2 svanire […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7558","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorised","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7558"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7558\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7558"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7558"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}