{"id":3780,"date":"2025-07-18T16:55:46","date_gmt":"2025-07-18T15:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/2025\/07\/18\/support-24-7-dans-les-casinos-en-ligne-comment-l-alliance-ia-humain-transforme-l-experience-du-joueur-de-slots-et-de-live-dealer\/"},"modified":"2025-07-18T16:55:46","modified_gmt":"2025-07-18T15:55:46","slug":"support-24-7-dans-les-casinos-en-ligne-comment-l-alliance-ia-humain-transforme-l-experience-du-joueur-de-slots-et-de-live-dealer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/2025\/07\/18\/support-24-7-dans-les-casinos-en-ligne-comment-l-alliance-ia-humain-transforme-l-experience-du-joueur-de-slots-et-de-live-dealer\/","title":{"rendered":"Support 24\/7 dans les casinos en ligne : comment l\u2019alliance IA + humain transforme l\u2019exp\u00e9rience du joueur de slots et de live\u2011dealer"},"content":{"rendered":"

Le march\u00e9 du jeu en ligne ne cesse de cro\u00eetre, et les joueurs attendent aujourd\u2019hui un service client disponible \u00e0 toute heure, quel que soit le fuseau horaire ou le dispositif utilis\u00e9. Quand un joueur de slots d\u00e9clenche un bonus de 100\u202f% jusqu\u2019\u00e0 200\u202f\u20ac, il ne veut pas perdre une minute \u00e0 attendre une r\u00e9ponse\u202f; de m\u00eame, lors d\u2019une partie de roulette live\u2011dealer, chaque seconde de latence peut faire la diff\u00e9rence entre un gain et une perte. <\/p>\n

Dans ce contexte, les op\u00e9rateurs se tournent de plus en plus vers des solutions hybrides o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle (IA) travaille en tandem avec des agents humains. Pour illustrer l\u2019importance d\u2019un support omnipr\u00e9sent, on peut consulter le site de paris sportif<\/a>, qui r\u00e9unit de nombreuses ressources utiles aux joueurs cherchant des informations compl\u00e9mentaires sur les paris en ligne. <\/p>\n

Cet article d\u00e9cortique la fa\u00e7on dont l\u2019IA et les humains se compl\u00e8tent, les enjeux techniques \u00e0 ma\u00eetriser, les bonnes pratiques \u00e0 mettre en place et les b\u00e9n\u00e9fices tangibles pour les joueurs de machines \u00e0 sous et les participants aux tables live\u2011dealer. Nous aborderons successivement l\u2019\u00e9volution du support client, les capacit\u00e9s de l\u2019IA, le r\u00f4le irrempla\u00e7able des agents, l\u2019architecture d\u2019une plateforme hybride, l\u2019impact sur l\u2019exp\u00e9rience joueur, les sp\u00e9cificit\u00e9s du live\u2011dealer, une feuille de route strat\u00e9gique pour les op\u00e9rateurs, puis les perspectives futures.<\/p>\n

L\u2019\u00e9volution du support client\u202f: d\u2019un centre d\u2019appels \u00e0 une plateforme omnicanale \u2013 340\u202fmots<\/h2>\n

Les premiers casinos en ligne fonctionnaient avec un centre d\u2019appels d\u00e9di\u00e9, souvent limit\u00e9 aux heures ouvr\u00e9es europ\u00e9ennes. Les joueurs de slots, habitu\u00e9s \u00e0 jouer sur mobile, se retrouvaient contraints d\u2019attendre des r\u00e9ponses tardives, ce qui affectait le taux de r\u00e9tention. <\/p>\n

L\u2019av\u00e8nement du chat en ligne, puis des messageries instantan\u00e9es (WhatsApp, Facebook Messenger) a \u00e9largi le spectre des canaux. Les e\u2011mails ont permis de conserver une trace \u00e9crite, tandis que les r\u00e9seaux sociaux sont devenus des espaces de dialogue public o\u00f9 la r\u00e9putation d\u2019un op\u00e9rateur se mesure en minutes de r\u00e9ponse. <\/p>\n

Aujourd\u2019hui, le concept d\u2019omni\u2011channel r\u00e9unit toutes ces voies dans une interface unique. Un joueur qui commence une session de slots sur son smartphone peut, sans changer d\u2019application, passer \u00e0 une table de baccarat live\u2011dealer, puis demander de l\u2019aide via le chat. Les donn\u00e9es (historique de jeu, ticket d\u2019assistance, pr\u00e9f\u00e9rence de langue) circulent automatiquement entre le chat, l\u2019e\u2011mail et la messagerie vocale, assurant une continuit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience. <\/p>\n

Int\u00e9gration des canaux : comment les donn\u00e9es circulent entre chat, email et messagerie vocale \u2013 120\u202fmots<\/h3>\n

Chaque interaction est enregistr\u00e9e dans le CRM, enrichissant le profil du joueur en temps r\u00e9el. Un message re\u00e7u sur le chat d\u00e9clenche une mise \u00e0 jour du ticket, qui se refl\u00e8te imm\u00e9diatement dans la bo\u00eete mail de l\u2019agent et dans le syst\u00e8me de messagerie vocale si le joueur pr\u00e9f\u00e8re appeler. Cette synchronisation \u00e9vite les redondances\u202f: l\u2019agent ne doit pas demander \u00e0 nouveau le num\u00e9ro de transaction ou le type de probl\u00e8me. <\/p>\n

Cas d\u2019usage : r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me de paiement pendant une session de slot en direct \u2013 100\u202fmots<\/h3>\n

Un joueur de Gonzo\u2019s Quest<\/em> signale, via le chat, que son d\u00e9p\u00f4t de 50\u202f\u20ac n\u2019appara\u00eet pas. Le bot v\u00e9rifie instantan\u00e9ment le statut du paiement, d\u00e9tecte une anomalie de passerelle, et propose de r\u00e9\u2011essayer. Si le probl\u00e8me persiste, le ticket passe \u00e0 un agent qui consulte l\u2019historique du joueur, valide le d\u00e9p\u00f4t en back\u2011office et confirme le cr\u00e9dit du solde, le tout sans interrompre la session de spin.<\/p>\n

L\u2019intelligence artificielle au service du support\u202f: chatbots, analyse de sentiment et recommandation de jeu \u2013 280\u202fmots<\/h2>\n

Les chatbots modernes reposent sur le NLP (traitement du langage naturel) et comprennent des requ\u00eates comme \u00ab\u202fPourquoi mon bonus de 30\u202f% ne s\u2019applique\u2011t\u2011il pas\u202f?\u202f\u00bb. Ils analysent le ton du message\u202f: une phrase ponctu\u00e9e d\u2019exclamation indique souvent de la frustration, d\u00e9clenchant une escalade vers un humain. <\/p>\n

La d\u00e9tection de sentiment s\u2019appuie sur des mod\u00e8les entra\u00een\u00e9s sur des milliers de tickets de support. Si le joueur montre de l\u2019agacement, le bot propose imm\u00e9diatement un geste commercial (ex.\u202fun free spin de 20\u202f\u20ac) tout en ouvrant le ticket. <\/p>\n

Parall\u00e8lement, l\u2019IA exploite le profil de jeu (RTP moyen, volatilit\u00e9, historique de mises) pour recommander des slots adapt\u00e9s. Un joueur qui a remport\u00e9 r\u00e9cemment sur Starburst<\/em> se verra sugg\u00e9rer Twin Spin<\/em> avec un RTP de 96,6\u202f% et une volatilit\u00e9 moyenne, augmentant les chances de prolonger la session. <\/p>\n

Le r\u00f4le irrempla\u00e7able de l\u2019op\u00e9rateur humain dans le support 24\/7 \u2013 300\u202fmots<\/h2>\n

Certains sc\u00e9narios restent hors de port\u00e9e des algorithmes. La v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 (KYC) lorsqu\u2019un joueur r\u00e9clame un gain de 5\u202f000\u202f\u20ac, ou la r\u00e9solution d\u2019un litige sur une main de poker live\u2011dealer o\u00f9 le croupier aurait mal compt\u00e9 les jetons, exigent l\u2019intervention d\u2019un expert. <\/p>\n

Les agents doivent ma\u00eetriser les r\u00e8gles de chaque jeu, les exigences de conformit\u00e9 (licences de Malta, Curacao, etc.) et savoir g\u00e9rer le stress d\u2019un joueur irrit\u00e9. Une formation continue, incluant des modules sur le RTP, la volatilit\u00e9 et les exigences de mise (wagering), garantit une r\u00e9ponse pr\u00e9cise. <\/p>\n

Un bon exemple d\u2019escalade : le bot d\u00e9tecte une demande de remboursement d\u00e9passant 1\u202f000\u202f\u20ac. Il cr\u00e9e un ticket prioritaire, notifie le conseiller senior, qui v\u00e9rifie les logs du serveur, contacte le d\u00e9partement de conformit\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, approuve le paiement, tout en maintenant le joueur inform\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape. <\/p>\n

Comp\u00e9tences cl\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper pour un agent de support sp\u00e9cialis\u00e9 slots\/live\u2011dealer \u2013 110\u202fmots<\/h3>\n
    \n
  • Connaissance approfondie des m\u00e9caniques de slot (paylines, bonus rounds, RTP). <\/li>\n
  • Ma\u00eetrise des proc\u00e9dures KYC et AML. <\/li>\n
  • Capacit\u00e9 \u00e0 lire rapidement les logs de streaming live. <\/li>\n
  • Aptitude \u00e0 communiquer en plusieurs langues, surtout en anglais, espagnol et mandarin. <\/li>\n<\/ul>\n

    Processus d\u2019escalade automatis\u00e9e : quand le bot passe le relais \u2013 90\u202fmots<\/h3>\n
      \n
    1. Le bot identifie un mot\u2011cl\u00e9 (\u00ab\u202ffraude\u202f\u00bb, \u00ab\u202fgain\u202f\u00bb, \u00ab\u202fd\u00e9bit\u202f\u00bb) et le niveau de sentiment. <\/li>\n
    2. Il cr\u00e9e un ticket avec priorit\u00e9 haute et le tag \u00ab\u202fescalation\u202f\u00bb. <\/li>\n
    3. Le syst\u00e8me notifie l\u2019\u00e9quipe senior via Slack et attribue le ticket \u00e0 l\u2019agent disponible. <\/li>\n
    4. L\u2019agent prend le contr\u00f4le, le bot reste en veille et transmet les r\u00e9ponses au joueur. <\/li>\n<\/ol>\n

      Fusion IA\u202f+\u202fhumain : architecture technique d\u2019une solution 24\/7 int\u00e9gr\u00e9e \u2013 260\u202fmots<\/h2>\n

      Une plateforme hybride s\u2019articule autour de quatre piliers\u202f: <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      composant<\/th>\nr\u00f4le<\/th>\ntechnologie typique<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      API chatbot<\/td>\ntraitement du langage, r\u00e9ponses instantan\u00e9es<\/td>\nGPT\u20114, Dialogflow<\/td>\n<\/tr>\n
      CRM<\/td>\ngestion des tickets, historique client<\/td>\nSalesforce, Zoho<\/td>\n<\/tr>\n
      Base de connaissances<\/td>\nFAQ dynamiques, scripts de r\u00e9solution<\/td>\nElasticsearch, Confluence<\/td>\n<\/tr>\n
      Supervision temps r\u00e9el<\/td>\ntableau de bord, alertes de surcharge<\/td>\nGrafana, Kibana<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      Les appels API relient le chatbot aux bases de donn\u00e9es du casino (solde, historique de jeu). Lors d\u2019un jackpot progressif, le trafic monte en fl\u00e8che\u202f; le syst\u00e8me de load\u2011balancing r\u00e9partit les requ\u00eates entre plusieurs instances du bot pour \u00e9viter les latences. <\/p>\n

      La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es est assur\u00e9e par le chiffrement TLS, le stockage conforme au RGPD et des audits r\u00e9guliers de la licence de jeu. Les informations sensibles (documents d\u2019identit\u00e9, coordonn\u00e9es bancaires) sont isol\u00e9es dans des serveurs d\u00e9di\u00e9s, accessibles uniquement aux agents autoris\u00e9s. <\/p>\n

      Impact sur l\u2019exp\u00e9rience joueur de slots : rapidit\u00e9, personnalisation et continuit\u00e9 \u2013 320\u202fmots<\/h2>\n

      Le temps moyen de r\u00e9solution (TTR) passe de 6\u202fminutes avec un seul centre d\u2019appels \u00e0 moins de 45\u202fsecondes gr\u00e2ce au bot qui fournit imm\u00e9diatement une r\u00e9ponse pr\u00e9\u2011valid\u00e9e. Cette rapidit\u00e9 est cruciale pendant une session de Book of Dead<\/em> o\u00f9 chaque spin compte. <\/p>\n

      La personnalisation se manifeste dans les messages\u202f: \u00ab\u202fBonjour\u202f! Vous avez appr\u00e9ci\u00e9 le tour gratuit de Gates of Olympus<\/em>, voici un code de 20\u202f% valable sur le m\u00eame slot pendant les 24\u202fprochaines heures.\u202f\u00bb Le joueur per\u00e7oit le support comme un prolongement du jeu, pas comme une interruption. <\/p>\n

      Le support 24\/7 maintient la fluidit\u00e9 du jeu. Lorsqu\u2019un probl\u00e8me de connexion appara\u00eet, le bot propose un lien de reconnexion et, en parall\u00e8le, informe l\u2019agent qui pr\u00e9pare une compensation (free spins ou cashback). Le joueur continue de tourner sans devoir quitter la table. <\/p>\n

      \u00c9tude de cas : am\u00e9lioration du taux de r\u00e9tention apr\u00e8s l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un chatbot d\u00e9di\u00e9 aux slots \u2013 130\u202fmots<\/h3>\n

      Un casino europ\u00e9en a d\u00e9ploy\u00e9 un chatbot sp\u00e9cialis\u00e9 sur les slots en f\u00e9vrier 2023. Avant le lancement, le taux de r\u00e9tention \u00e0 30\u202fjours \u00e9tait de 42\u202f%. Six mois apr\u00e8s, il a grimp\u00e9 \u00e0 56\u202f%, soit une hausse de 14 points. La principale cause identifi\u00e9e \u00e9tait la r\u00e9duction du nombre de tickets li\u00e9s aux d\u00e9p\u00f4ts bloqu\u00e9s (de 18\u202f% \u00e0 5\u202f%) et l\u2019augmentation du nombre de joueurs recevant des offres cibl\u00e9es (bonus de 10\u202f% suppl\u00e9mentaires). <\/p>\n

      Live\u2011dealer : exigences sp\u00e9cifiques du support 24\/7 \u2013 250\u202fmots<\/h2>\n

      Les tables live\u2011dealer introduisent des d\u00e9fis techniques uniques. La latence vid\u00e9o peut provoquer des retards de 2 \u00e0 3\u202fsecondes, affectant la perception du joueur. Le support technique doit surveiller en temps r\u00e9el les flux CDN et intervenir rapidement. <\/p>\n

      Les probl\u00e8mes de d\u00e9synchronisation audio surviennent souvent lorsqu\u2019un joueur utilise un casque Bluetooth de mauvaise qualit\u00e9. Le bot propose alors un guide de r\u00e9glage, mais l\u2019escalade vers un technicien sp\u00e9cialis\u00e9 est n\u00e9cessaire si le probl\u00e8me persiste. <\/p>\n

      La v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 en direct (face\u2011to\u2011face) requiert la coordination entre le croupier, le support de streaming et l\u2019agent de conformit\u00e9. Un joueur souhaitant retirer 3\u202f000\u202f\u20ac doit pr\u00e9senter son passeport devant la cam\u00e9ra\u202f; l\u2019agent valide les images et confirme le paiement. <\/p>\n

      Le multilinguisme est indispensable\u202f: les tables europ\u00e9ennes accueillent des joueurs francophones, anglophones, espagnols et russophones. Le bot d\u00e9tecte la langue du chat et redirige vers l\u2019agent correspondant, assurant une assistance 24\u202fh\/24 sans perte de qualit\u00e9. <\/p>\n

      Strat\u00e9gie de mise en \u0153uvre pour les op\u00e9rateurs de casino\u202f: du pilotage \u00e0 l\u2019optimisation continue \u2013 330\u202fmots<\/h2>\n

      Le d\u00e9ploiement d\u2019une solution hybride suit un processus en cinq \u00e9tapes\u202f: <\/p>\n

        \n
      1. Audit<\/strong>\u202f: cartographier les canaux existants, mesurer les KPI actuels (TTR, taux de r\u00e9solution au premier contact). <\/li>\n
      2. Choix du fournisseur IA<\/strong>\u202f: comparer les offres (GPT\u20114, IBM Watson) en fonction de la conformit\u00e9 et du co\u00fbt. <\/li>\n
      3. Formation des \u00e9quipes<\/strong>\u202f: cr\u00e9er des modules e\u2011learning sur le fonctionnement du bot, les sc\u00e9narios d\u2019escalade et les r\u00e8gles de jeu. <\/li>\n
      4. Phase pilote<\/strong>\u202f: lancer le bot sur un segment limit\u00e9 (ex.\u202fslots \u00e0 faible volatilit\u00e9) pendant 30\u202fjours, recueillir les retours. <\/li>\n
      5. D\u00e9ploiement complet<\/strong>\u202f: \u00e9tendre \u00e0 tous les jeux, int\u00e9grer le live\u2011dealer et les canaux sociaux. <\/li>\n<\/ol>\n

        Les KPI \u00e0 suivre sont\u202f: temps de premi\u00e8re r\u00e9ponse (\u2264\u202f20\u202fs), taux de r\u00e9solution au premier contact (\u2265\u202f78\u202f%), Net Promoter Score (NPS \u2265\u202f45). <\/p>\n

        La boucle d\u2019am\u00e9lioration repose sur l\u2019analyse des tickets\u202f: les requ\u00eates r\u00e9currentes alimentent la base de connaissances, les erreurs de classification du bot d\u00e9clenchent un r\u00e9\u2011entrainement du mod\u00e8le IA. <\/p>\n

        Plan de formation hybride : modules e\u2011learning pour les agents et simulations de chatbots \u2013 120\u202fmots<\/h3>\n
          \n
        • Module 1\u202f:<\/strong> bases du casino (RTP, volatilit\u00e9, r\u00e8gles des jeux). <\/li>\n
        • Module 2\u202f:<\/strong> utilisation du CRM et des scripts d\u2019escalade. <\/li>\n
        • Module 3\u202f:<\/strong> simulations de conversation avec le chatbot (sc\u00e9narios de paiement, litiges). <\/li>\n
        • Module 4\u202f:<\/strong> gestion du stress et communication multilingue. <\/li>\n<\/ul>\n

          Gestion du changement : communication interne et adoption par les \u00e9quipes \u2013 100\u202fmots<\/h3>\n

          Annoncer le projet via des newsletters internes, organiser des ateliers de d\u00e9monstration, d\u00e9signer des \u00ab\u202fchampions\u202f\u00bb IA dans chaque \u00e9quipe. Recueillir les retours des agents via des sondages mensuels, ajuster les flux de travail et c\u00e9l\u00e9brer les succ\u00e8s (ex.\u202fr\u00e9duction du TTR). Cette approche collaborative favorise l\u2019adh\u00e9sion et minimise la r\u00e9sistance au changement. <\/p>\n

          Perspectives futures : IA g\u00e9n\u00e9rative, assistants vocaux et r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans le support casino \u2013 300\u202fmots<\/h2>\n

          L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, comme GPT\u20114, permet de cr\u00e9er des r\u00e9ponses ultra\u2011personnalis\u00e9es en tenant compte du contexte du joueur, du dernier spin et du solde actuel. Au lieu d\u2019une r\u00e9ponse g\u00e9n\u00e9rique, le bot peut dire\u202f: \u00ab\u202fJe vois que vous avez gagn\u00e9 2\u202f000\u202f\u20ac sur Mega Joker<\/em> hier, voici un coupon de 25\u202f% valable sur le m\u00eame fournisseur jusqu\u2019\u00e0 minuit.\u202f\u00bb <\/p>\n

          Les assistants vocaux int\u00e9gr\u00e9s aux applications mobiles (Siri, Google Assistant) offriront la possibilit\u00e9 de demander \u00ab\u202fQuel est mon solde\u202f?\u202f\u00bb ou \u00ab\u202fPourquoi mon bonus n\u2019est\u2011il pas cr\u00e9dit\u00e9\u202f?\u202f\u00bb sans quitter le jeu. <\/p>\n

          La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) pourrait assister les joueurs de tables live\u2011dealer\u202f: en pointant leur smartphone vers la table, ils verraient des rep\u00e8res visuels indiquant la valeur des cartes ou le temps restant avant la prochaine mise. Le support RA fournirait des tutoriels en temps r\u00e9el, r\u00e9duisant les erreurs de jeu. <\/p>\n

          Ces innovations s\u2019accompagnent de risques\u202f: biais algorithmiques pouvant affecter la recommandation de jeux, violation de la confidentialit\u00e9 si les donn\u00e9es vocales sont stock\u00e9es sans consentement, et d\u00e9pendance excessive \u00e0 la technologie qui pourrait diminuer la pr\u00e9sence humaine. Les op\u00e9rateurs devront mettre en place des garde\u2011fous, des audits \u00e9thiques et des politiques de confidentialit\u00e9 strictes. <\/p>\n

          Conclusion \u2013 190\u202fmots<\/h2>\n

          L\u2019alliance entre intelligence artificielle et agents humains r\u00e9pond aujourd\u2019hui aux exigences d\u2019un support 24\/7, indispensable pour les joueurs de slots et de tables live\u2011dealer. L\u2019IA acc\u00e9l\u00e8re les r\u00e9ponses, personnalise les offres et lib\u00e8re les agents des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, tandis que l\u2019expertise humaine garantit la conformit\u00e9, la r\u00e9solution des litiges complexes et la confiance du joueur. <\/p>\n

          La technologie constitue un levier puissant, mais la qualit\u00e9 de la formation, la rigueur des processus et le suivi des KPI restent les facteurs d\u00e9cisifs d\u2019une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie. Les op\u00e9rateurs qui adoptent une strat\u00e9gie planifi\u00e9e, mesurable et \u00e9volutive \u2013 en s\u2019appuyant sur des ressources comme Paris Sportifs Online pour rester inform\u00e9s des meilleures pratiques \u2013 seront mieux arm\u00e9s pour se diff\u00e9rencier sur un march\u00e9 o\u00f9 le support devient un v\u00e9ritable avantage concurrentiel. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Le march\u00e9 du jeu en ligne ne cesse de cro\u00eetre, et les joueurs attendent aujourd\u2019hui un service client disponible \u00e0 toute heure, quel que soit le fuseau horaire ou le dispositif utilis\u00e9. Quand un joueur de slots d\u00e9clenche un bonus de 100\u202f% jusqu\u2019\u00e0 200\u202f\u20ac, il ne veut pas perdre une minute \u00e0 attendre une r\u00e9ponse\u202f; […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3780","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorised","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3780"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3780\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}