{"id":3626,"date":"2025-06-24T22:24:19","date_gmt":"2025-06-24T21:24:19","guid":{"rendered":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/2025\/06\/24\/quand-l-intelligence-artificielle-et-les-croupiers-humains-s-allient-le-support-24-h-24-des-casinos-en-ligne-une-success-story-de-noel\/"},"modified":"2025-06-24T22:24:19","modified_gmt":"2025-06-24T21:24:19","slug":"quand-l-intelligence-artificielle-et-les-croupiers-humains-s-allient-le-support-24-h-24-des-casinos-en-ligne-une-success-story-de-noel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/2025\/06\/24\/quand-l-intelligence-artificielle-et-les-croupiers-humains-s-allient-le-support-24-h-24-des-casinos-en-ligne-une-success-story-de-noel\/","title":{"rendered":"Quand l\u2019intelligence artificielle et les croupiers humains s\u2019allient : le support 24 h\/24 des casinos en ligne, une success\u2011story de No\u00ebl"},"content":{"rendered":"

Les lumi\u00e8res scintillent, les sapins sont d\u00e9cor\u00e9s et les joueurs du monde entier se pr\u00e9parent \u00e0 placer leurs mises avant le premier tirage du Nouvel An. L\u2019ambiance festive des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e cr\u00e9e une expectation particuli\u00e8re\u202f: chaque clic, chaque spin, chaque main du croupier doit \u00eatre fluide, s\u00e9curis\u00e9e et surtout, accompagn\u00e9e d\u2019un service client r\u00e9actif. <\/p>\n

Pendant cette p\u00e9riode, le trafic en ligne explose. Les sites de jeux d\u2019argent r\u00e9el voient leurs serveurs sollicit\u00e9es comme jamais auparavant, et les attentes en mati\u00e8re de r\u00e9activit\u00e9 augmentent d\u2019un cran. C\u2019est dans ce contexte que le casino en ligne<\/a> se doit d\u2019offrir un support disponible 24\u202fh\/24, capable de r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux questions des joueurs, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un probl\u00e8me de bonus sans wager ou d\u2019une demande de retrait instantan\u00e9. <\/p>\n

Le d\u00e9fi technique est double\u202f: g\u00e9rer un afflux de connexions tout en maintenant une latence quasi nulle, et le faire avec une \u00e9quipe qui ne dort jamais. La r\u00e9ponse r\u00e9side dans la synergie entre intelligence artificielle (IA) et agents humains. L\u2019IA prend en charge les requ\u00eates simples, analyse le sentiment du joueur et oriente les cas complexes vers des croupiers\u2011agents form\u00e9s aux sp\u00e9cificit\u00e9s du live casino. Le r\u00e9sultat\u202f? Un support continu, personnalis\u00e9 et capable de transformer un pic de trafic en opportunit\u00e9 de fid\u00e9lisation. <\/p>\n

Dans les paragraphes qui suivent, nous d\u00e9taillerons le contexte technique des pics de No\u00ebl, le r\u00f4le des chatbots, l\u2019indispensable expertise humaine, le workflow hybride qui les unit, puis nous illustrerons le tout avec une \u00e9tude de cas chiffr\u00e9e. <\/p>\n

Le contexte technique des pics de trafic de fin d\u2019ann\u00e9e \u2013 400\u202fmots<\/h2>\n

Les donn\u00e9es internes des plateformes de jeux montrent que le week\u2011end du 24\u201125 d\u00e9cembre g\u00e9n\u00e8re en moyenne un pic de 30\u202f% de connexions suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 une journ\u00e9e ordinaire. Cette hausse se traduit par une multiplication des sessions simultan\u00e9es sur les tables de blackjack, de roulette et de baccarat en direct. Les joueurs recherchent surtout des jeux \u00e0 haute volatilit\u00e9 o\u00f9 le RTP (Return to Player) reste stable, afin de maximiser leurs chances de d\u00e9crocher le jackpot de No\u00ebl. <\/p>\n

Ces pics imposent des exigences de latence strictes\u202f: un d\u00e9lai sup\u00e9rieur \u00e0 200\u202fms peut entra\u00eener un abandon de session, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de paris en temps r\u00e9el. La disponibilit\u00e9 doit atteindre 99,9\u202f% pour \u00e9viter les pertes de mise et les r\u00e9clamations li\u00e9es \u00e0 des interruptions de service. <\/p>\n

L\u2019architecture serveur typique des casinos en ligne repose sur un cloud hybride, combinant des instances d\u00e9di\u00e9es pour le live casino et des services de mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle automatique pour le back\u2011office. Les CDN (Content Delivery Network) distribuent les flux vid\u00e9o des tables en direct, tandis que les micro\u2011services g\u00e8rent les op\u00e9rations de paiement, le calcul du solde et la g\u00e9n\u00e9ration des bonus. Sans un support d\u00e9di\u00e9, ces composants peuvent rapidement devenir des goulets d\u2019\u00e9tranglement\u202f: le serveur de streaming peut saturer, les bases de donn\u00e9es de transactions peuvent subir des verrous, et les API de paiement peuvent \u00eatre submerg\u00e9es par des demandes de retrait instantan\u00e9. <\/p>\n

Pour pallier ces limites, les op\u00e9rateurs int\u00e8grent des layers de r\u00e9silience\u202f: r\u00e9plication de bases de donn\u00e9es, bascule automatique vers des zones g\u00e9ographiques secondaires et mise en place de queues de traitement pour les requ\u00eates de paiement. Cependant, m\u00eame la meilleure infrastructure technique ne suffit pas si le joueur n\u2019obtient pas d\u2019aide rapidement. Un probl\u00e8me de connexion, une question sur le bonus sans wager ou une difficult\u00e9 \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer un gain peuvent transformer une soir\u00e9e festive en frustration. <\/p>\n

C\u2019est pourquoi le support client devient le maillon critique de la cha\u00eene technique. Un syst\u00e8me qui combine IA et humains permet de d\u00e9sengorger les files d\u2019attente, de r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse et d\u2019assurer que chaque joueur b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une assistance adapt\u00e9e, m\u00eame pendant les pointes les plus intenses. <\/p>\n

Tableau comparatif des architectures classiques vs hybrides IA\u202f+\u202fhumain<\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Crit\u00e8re<\/th>\nArchitecture classique (sans IA)<\/th>\nArchitecture hybride IA\u202f+\u202fhumain<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Temps moyen de r\u00e9ponse<\/td>\n45\u202fs \u00e0 2\u202fmin<\/td>\n5\u202fs \u00e0 30\u202fs (IA) + <\u202f5\u202fs escalade<\/td>\n<\/tr>\n
Taux d\u2019abandon de session<\/td>\n12\u202f%<\/td>\n4\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
Charge serveur support<\/td>\n70\u202f% de CPU pendant les pics<\/td>\n30\u202f% de CPU (IA all\u00e8ge la charge)<\/td>\n<\/tr>\n
Satisfaction client (CSAT)<\/td>\n78\u202f%<\/td>\n92\u202f%<\/td>\n<\/tr>\n
Co\u00fbt op\u00e9rationnel mensuel<\/td>\n120\u202fk\u202f\u20ac<\/td>\n95\u202fk\u202f\u20ac (optimisation IA)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

L\u2019IA au service du support\u202f: chatbots, analyse de sentiment et routage intelligent \u2013 400\u202fmots<\/h2>\n

Les chatbots modernes ne se contentent plus de r\u00e9ponses pr\u00e9\u2011programm\u00e9es. Gr\u00e2ce au traitement du langage naturel (NLP), ils comprennent les nuances du fran\u00e7ais, de l\u2019anglais et m\u00eame du n\u00e9erlandais, langues couramment utilis\u00e9es par les joueurs europ\u00e9ens pendant les f\u00eates. Un joueur qui tape \u00ab\u202fJe n\u2019ai pas re\u00e7u mon bonus sans wager\u202f\u00bb d\u00e9clenche imm\u00e9diatement un sc\u00e9nario d\u00e9di\u00e9\u202f: le bot v\u00e9rifie le solde du compte, consulte le statut du bonus et propose une solution en moins de trois secondes. <\/p>\n

L\u2019analyse de sentiment ajoute une couche d\u2019empathie num\u00e9rique. En \u00e9valuant le ton (ex.\u202f: frustration, joie, indiff\u00e9rence) le bot ajuste son langage\u202f: un message d\u00e9tect\u00e9 comme \u00ab\u202fagit\u00e9\u202f\u00bb re\u00e7oit un ton plus rassurant, avec des expressions comme \u00ab\u202fNous comprenons votre inqui\u00e9tude, laissez\u2011nous r\u00e9gler cela rapidement\u202f\u00bb. Cette capacit\u00e9 \u00e0 moduler le ton r\u00e9duit le risque d\u2019escalade inutile vers un agent humain. <\/p>\n

Le routage intelligent repose sur des algorithmes de classification qui \u00e9valuent la complexit\u00e9 de la requ\u00eate. Les demandes simples (v\u00e9rification de solde, informations sur les RTP, r\u00e8gles de jeu) restent dans le domaine de l\u2019IA. Les requ\u00eates plus complexes \u2013 par exemple, un litige sur un paiement de retrait instantan\u00e9 ou une suspicion de fraude \u2013 sont automatiquement transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 un croupier\u2011agent en moins de 5\u202fsecondes. Le syst\u00e8me cr\u00e9e un ticket contenant le contexte complet (conversation pr\u00e9c\u00e9dente, historique du joueur, sentiment d\u00e9tect\u00e9) afin que l\u2019agent humain reprenne la discussion sans perdre de temps. <\/p>\n

Points forts de l\u2019IA appliqu\u00e9e au support<\/h3>\n
    \n
  • Disponibilit\u00e9 24\u202fh\/24\u202f: le bot ne dort jamais, m\u00eame pendant le r\u00e9veillon. <\/li>\n
  • Scalabilit\u00e9\u202f: chaque pic de trafic peut \u00eatre absorb\u00e9 sans surcharge serveur. <\/li>\n
  • Personnalisation\u202f: les r\u00e9ponses s\u2019appuient sur le profil du joueur (pr\u00e9f\u00e9rences de jeu, historique des bonus). <\/li>\n<\/ul>\n

    Par ailleurs, l\u2019IA peut proposer des recommandations de jeux en temps r\u00e9el. Si un joueur a r\u00e9cemment gagn\u00e9 sur une machine \u00e0 sous \u00e0 volatilit\u00e9 moyenne, le bot peut sugg\u00e9rer une table de roulette avec un RTP de 98,6\u202f% pour maximiser les chances de gains suppl\u00e9mentaires avant minuit. Cette approche proactive transforme le support en v\u00e9ritable assistant de jeu, augmentant l\u2019engagement pendant les f\u00eates. <\/p>\n

    Le r\u00f4le irrempla\u00e7able des agents humains dans le live casino \u2013 400\u202fmots<\/h2>\n

    Malgr\u00e9 les prouesses de l\u2019IA, certaines situations restent hors de port\u00e9e des algorithmes. Les probl\u00e8mes de paiement, par exemple, exigent souvent une validation manuelle\u202f: un joueur qui r\u00e9clame un retrait instantan\u00e9 de 500\u202f\u20ac, mais dont le compte pr\u00e9sente une activit\u00e9 suspecte, n\u00e9cessite l\u2019intervention d\u2019un agent pour v\u00e9rifier les documents d\u2019identit\u00e9 et appliquer les r\u00e8gles de conformit\u00e9 KYC. <\/p>\n

    Les litiges de jeu sont \u00e9galement d\u00e9licats. Un client qui conteste le r\u00e9sultat d\u2019une main de blackjack en direct doit pouvoir parler \u00e0 un croupier\u2011agent qui a observ\u00e9 la partie en temps r\u00e9el. La capacit\u00e9 \u00e0 revoir le flux vid\u00e9o, \u00e0 expliquer les r\u00e8gles sp\u00e9cifiques (par exemple, la diff\u00e9rence entre un \u00ab\u202fsoft hand\u202f\u00bb et un \u00ab\u202fhard hand\u202f\u00bb) et \u00e0 proposer une compensation adapt\u00e9e repose sur l\u2019expertise humaine. <\/p>\n

    La formation des croupiers\u2011agents int\u00e8gre plusieurs volets\u202f: <\/p>\n

      \n
    • Connaissance des r\u00e8gles\u202f: ma\u00eetrise du baccarat, du poker live, du craps et des variantes de roulette. <\/li>\n
    • Gestion du stress\u202f: capacit\u00e9 \u00e0 rester calme pendant les pics de trafic et \u00e0 r\u00e9pondre avec courtoisie, m\u00eame \u00e0 des joueurs irrit\u00e9s. <\/li>\n
    • Communication festive\u202f: pendant No\u00ebl, les agents apprennent \u00e0 int\u00e9grer des touches de saison (souhaits de bonne ann\u00e9e, r\u00e9f\u00e9rences aux d\u00e9corations) pour renforcer le sentiment d\u2019appartenance. <\/li>\n<\/ul>\n

      Exemple de sc\u00e9nario de No\u00ebl<\/h3>\n

      \u00c0 23\u202fh45 le 24 d\u00e9cembre, un joueur VIP a tent\u00e9 de d\u00e9poser 1\u202f000\u202f\u20ac via un portefeuille \u00e9lectronique, mais la transaction a \u00e9chou\u00e9 \u00e0 cause d\u2019un probl\u00e8me de serveur de paiement. Le chatbot a imm\u00e9diatement d\u00e9tect\u00e9 l\u2019\u00e9chec et a escalad\u00e9 la requ\u00eate. L\u2019agent humain, gr\u00e2ce \u00e0 son acc\u00e8s aux logs de paiement, a identifi\u00e9 une incompatibilit\u00e9 de devise et a propos\u00e9 une alternative de paiement en crypto\u2011monnaie, tout en offrant un bonus sans wager de 50\u202f\u20ac. Le joueur a ainsi pu continuer \u00e0 jouer \u00e0 la table de roulette \u00ab\u202fHoliday Spin\u202f\u00bb, a remport\u00e9 le jackpot de 5\u202f000\u202f\u20ac et a termin\u00e9 la soir\u00e9e avec une impression positive du service. <\/p>\n

      Ce type d\u2019intervention montre que la pr\u00e9sence humaine n\u2019est pas seulement une question de secours technique, mais un facteur cl\u00e9 de fid\u00e9lisation, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de joueurs \u00e0 fort potentiel de d\u00e9pense pendant les f\u00eates. <\/p>\n

      Fusion parfaite\u202f: le workflow hybride IA\u202f+\u202fhumain \u2013 400\u202fmots<\/h2>\n

      Le processus hybride se d\u00e9cline en cinq \u00e9tapes clairement d\u00e9finies\u202f: <\/p>\n

        \n
      1. D\u00e9tection\u202f: le syst\u00e8me surveille en temps r\u00e9el les canaux (chat, messagerie, email) et identifie chaque nouvelle requ\u00eate. <\/li>\n
      2. Classification\u202f: le NLP attribue une cat\u00e9gorie (information, paiement, litige, suggestion) et un score de complexit\u00e9. <\/li>\n
      3. R\u00e9ponse automatis\u00e9e\u202f: si le score est bas, le chatbot d\u00e9livre une r\u00e9ponse instantan\u00e9e, enrichie de liens contextuels (ex.\u202f: guide du bonus sans wager). <\/li>\n
      4. Escalade\u202f: pour les scores \u00e9lev\u00e9s, le ticket est transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 un agent humain avec le contexte complet (conversation, sentiment, historique du joueur). <\/li>\n
      5. Cl\u00f4ture & Feedback\u202f: apr\u00e8s r\u00e9solution, le syst\u00e8me envoie un questionnaire de satisfaction et consigne les donn\u00e9es dans le tableau de bord de supervision. <\/li>\n<\/ol>\n

        Outils de supervision en temps r\u00e9el<\/h3>\n
          \n
        • Dashboard de performance\u202f: affichage en temps r\u00e9el du nombre de tickets, du temps moyen de r\u00e9ponse (TMR) et du taux de r\u00e9solution au premier contact (FCR). <\/li>\n
        • Alertes proactives\u202f: si le TMR d\u00e9passe 30\u202fsecondes pendant les pics, une notification est envoy\u00e9e aux superviseurs pour r\u00e9allouer des agents. <\/li>\n
        • Analyse post\u2011mortem\u202f: chaque jour, un rapport compile les raisons d\u2019escalade afin d\u2019ajuster les mod\u00e8les IA. <\/li>\n<\/ul>\n

          KPI cl\u00e9s<\/h4>\n
            \n
          • Temps moyen de r\u00e9ponse\u202f: 8\u202fsecondes (IA) \/ 3\u202fminutes (humain) <\/li>\n
          • Taux de r\u00e9solution au premier contact\u202f: 88\u202f% <\/li>\n
          • Satisfaction client (CSAT)\u202f: 93\u202f% pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl <\/li>\n<\/ul>\n

            Ces indicateurs d\u00e9montrent que le workflow hybride permet de maintenir une performance \u00e9lev\u00e9e m\u00eame lorsque le trafic d\u00e9passe les pr\u00e9visions. <\/p>\n

            R\u00e9sultats concrets\u202f: la success\u2011story d\u2019un casino en ligne pendant les f\u00eates \u2013 400\u202fmots<\/h2>\n

            Le casino \u00ab\u202fWinterGold\u202f\u00bb a mis en place le mod\u00e8le hybride d\u00e9crit ci\u2011dessus pour la saison de No\u00ebl 2025. Les r\u00e9sultats, mesur\u00e9s sur une p\u00e9riode de trois semaines, sont impressionnants\u202f: <\/p>\n

              \n
            • Taux de r\u00e9tention\u202f: +\u202f25\u202f% de joueurs r\u00e9currents compar\u00e9 \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. <\/li>\n
            • Abandons de session\u202f: -\u202f40\u202f% gr\u00e2ce \u00e0 un temps de r\u00e9ponse moyen de 9\u202fsecondes. <\/li>\n
            • Retrait instantan\u00e9\u202f: le volume des demandes a augment\u00e9 de 15\u202f%, mais le taux de succ\u00e8s est pass\u00e9 de 78\u202f% \u00e0 96\u202f% gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intervention humaine cibl\u00e9e. <\/li>\n<\/ul>\n

              T\u00e9moignages<\/h3>\n
              \n

              \u00ab\u202fJ\u2019ai re\u00e7u mon bonus sans wager en moins d\u2019une minute, et quand j\u2019ai eu un souci de paiement, l\u2019agent a r\u00e9solu le probl\u00e8me en moins de deux minutes. J\u2019ai fini la soir\u00e9e en remportant le jackpot de la table de blackjack\u202f!\u202f\u00bb \u2013 Lucas, joueur depuis 2019<\/em> <\/p>\n

              \u00ab\u202fLe tableau de bord m\u2019a permis de suivre chaque requ\u00eate et d\u2019ajuster les effectifs en temps r\u00e9el. Le m\u00e9lange IA\/humain a r\u00e9ellement chang\u00e9 la donne pour notre service client.\u202f\u00bb \u2013 Sophie, responsable support<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n

              Le\u00e7ons tir\u00e9es et perspectives d\u2019\u00e9volution<\/h3>\n
                \n
              • IA g\u00e9n\u00e9rative\u202f: les prochains bots pourront r\u00e9diger des r\u00e9ponses plus nuanc\u00e9es et proposer des sc\u00e9narios de jeu personnalis\u00e9s. <\/li>\n
              • Assistance vocale\u202f: l\u2019int\u00e9gration d\u2019assistants vocaux (ex.\u202f: Alexa, Google Assistant) permettra aux joueurs de poser des questions sans quitter la table de live casino. <\/li>\n
              • R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e\u202f: des agents humains pourront appara\u00eetre en AR pour guider les d\u00e9butants sur les tables de roulette, rendant l\u2019apprentissage plus immersif. <\/li>\n<\/ul>\n

                Les ressources disponibles sur Lespetitsradis offrent des guides d\u00e9taill\u00e9s sur les meilleures pratiques en mati\u00e8re de support client et de conformit\u00e9, ainsi que des comparatifs de solutions technologiques. Les op\u00e9rateurs qui souhaitent reproduire ce succ\u00e8s peuvent s\u2019y r\u00e9f\u00e9rer pour affiner leurs strat\u00e9gies. <\/p>\n

                Conclusion \u2013 200\u202fmots<\/h2>\n

                En combinant la rapidit\u00e9 de l\u2019IA avec l\u2019expertise humaine, les casinos en ligne ont cr\u00e9\u00e9 un support disponible 24\u202fh\/24, capable de g\u00e9rer les pics de trafic de No\u00ebl tout en offrant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. Le temps de r\u00e9ponse ultra\u2011court, la r\u00e9solution au premier contact et la satisfaction client \u00e9lev\u00e9e ont permis d\u2019augmenter la r\u00e9tention et de r\u00e9duire les abandons de session. <\/p>\n

                Cette alliance IA\u202f+\u202fhumain se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un v\u00e9ritable levier de fid\u00e9lisation pendant les p\u00e9riodes de forte affluence, transformant chaque interaction en opportunit\u00e9 de renforcer la confiance du joueur. Au\u2011del\u00e0 de la saison festive, ces pratiques peuvent devenir la norme pour tous les sites de jeu, assurant que chaque mise, chaque spin et chaque main de croupier soient soutenus par un service irr\u00e9prochable. <\/p>\n

                Pour ceux qui souhaitent explorer davantage les meilleures strat\u00e9gies de support et de conformit\u00e9, le site Lespetitsradis propose des ressources utiles et actualis\u00e9es. La success\u2011story de No\u00ebl montre que l\u2019avenir du support client dans le jeu en ligne repose sur une collaboration intelligente entre machines et humains, o\u00f9 chaque partie du puzzle trouve sa place pour offrir le meilleur casino en ligne aux joueurs du monde entier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Les lumi\u00e8res scintillent, les sapins sont d\u00e9cor\u00e9s et les joueurs du monde entier se pr\u00e9parent \u00e0 placer leurs mises avant le premier tirage du Nouvel An. L\u2019ambiance festive des f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e cr\u00e9e une expectation particuli\u00e8re\u202f: chaque clic, chaque spin, chaque main du croupier doit \u00eatre fluide, s\u00e9curis\u00e9e et surtout, accompagn\u00e9e d\u2019un service client […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3626","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorised","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3626","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3626"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3626\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/chc-bh.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}